株式会社東芝と東芝テック株式会社は、株式会社西武プロパティーズが運営する軽井沢・プリンスショッピングプラザで、訪日外国人の集客力向上を図るサービスの実証実験を2016年10月7日から2017年3月31日まで行いました。
実証実験では、スマートフォンと連携するBeaconを活用した行動分析やクーポン配布、日本語の看板などをスマートフォンで撮影すると翻訳されるサービスを用いたサイネージのコスト削減、さらには撮影箇所の情報把握によるニーズ分析などを行い、実証実験による効果や気づきを施設の運営改善につなげることを目的としています。
当時、日本国内におけるモバイル決済やインバウンド対応はまだ模索段階にありましたが、中国で日常のインフラとして定着していたWeChat（微信）のエコシステムを取り入れる試みとして大きな注目を集めました。
訪日前プロモーションサービス
中国で普及している対話アプリ「WeChat（微信）」を用いて、東芝公式アカウントから訪日予定の外国人へ軽井沢の魅力・人気アクティビティ・商品・グルメなどの情報配信を行い、訪日前から地域・施設・店舗への関心を高め、購買を喚起します。
販促プロモーション
東芝と東芝テックが開発したスマートフォン用モバイルアプリ「軽井沢・プリンスショッピングプラザナビ」を来場者がスマートフォンにダウンロードすることで、施設内全域に設置したBeaconと連携し、店舗情報や割引クーポンを4言語（日・英・中（簡体/繁体）・韓）で受信することができます。
また、店舗を指定すれば現在地からの施設内ルートが画面表示される「店舗ルート案内」機能を備え、初めての来場者でもスムーズに移動ができるよう設計されています。施設運営者はBeaconと連携したアプリ利用者の位置情報を把握することが可能となり、動線分析によるレイアウトの改善や広告効果の検証などに活用できます。
接客支援
スマートフォンで日本語の看板や印刷物などを撮影すると翻訳表示されるサービスを提供し、施設利用の満足度向上に活用します。本サービスは音声・映像活用クラウドAIサービス「RECAIUS™（リカイアス）」のラインナップにも追加されました。
電子決済サービス
中国での利用者が多い電子決済サービス「WeChat Pay（微信支付）」を一部の店舗で試験導入し、観光客の集客・購買を促進します。
東芝と東芝テックは、実証実験の結果やさまざまな場面での運用を通じ、これらのサービスの利便性や有効性の向上を図ります。また、訪日外国人を迎える側の企業や団体のインバウンドビジネスを幅広くトータルにサポートし、人と情報をつなげる「場」を創ることで、インバウンド消費の拡大と観光・ショッピングにおける顧客満足度の向上を目指します。
情報源：IoTNews
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