ジョルダンとの協業によるシームレスな店舗誘導
家電量販店大手のビックカメラは、中国のテンセント（騰訊）が提供するスマートフォン向けコミュニケーションアプリ「WeChat（微信）」を活用し、訪日中国人観光客を店舗へ誘導するインバウンド施策を本格化させました。
新たに開設された「訪日観光客向けビックカメラWeChat公式アカウント」は、ジョルダン等と共同で開発されたものです。本サービスでは、ジョルダンが提供する訪日客向けの多言語「乗換案内サービス」と連動し、ユーザーが現在地からビックカメラ各店舗までスムーズにアクセスできるよう、最適なルート案内を提供します。
旅中の利便性を高める空港配送サービスとの連携
ビックカメラでは、店舗で購入した商品を最短で翌日に成田国際空港や羽田空港などの主要空港へ配送するサービスを展開しています。
WeChat公式アカウントを通じて、最新の家電製品や免税キャンペーンの情報を事前に配信することで、訪日観光客は店舗で迷うことなく買い物を楽しむことができます。さらに、購入した重い荷物を直接空港で受け取れる利便性を提供することで、手ぶら観光を促進し、より快適な日本での購買体験をサポートしています。
中国国内の越境EC展開との相乗効果
ビックカメラは店舗での対面販売だけでなく、中国国内のEC展開も強化しています。同社は中国の家電量販大手である国美電器（GOME）が運営する日本製品専門のECモール「国美海外購日本館」に出店しており、中国国内の消費者へ直接製品を届けるルートも確保しています。
実店舗でのWeChat公式アカウントによる顧客接点の獲得と、帰国後も利用可能な越境ECチャネルを組み合わせることで、一回限りのインバウンド消費に終わらせない「旅前・旅中・旅後」を通じた持続的な顧客アプローチのモデルを構築しています。
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