東急ハンズがWeChat公式アカウント開設、インバウンドを強化

春節を狙うインバウンドデジタルマーケティング

大手小売チェーンの東急ハンズは、中華圏の旧正月である「春節」の大型連休に合わせ、訪日中国人観光客をターゲットとしたプロモーション活動を開始しました。その中核となる施策として、中国最大のソーシャルメディア「WeChat（微信）」上に公式アカウント「東急ハンズ（东急HANDS）」を開設しました。

本アカウントでは、東急ハンズならではのユニークでアイデアあふれる日本の文房具や雑貨、美容グッズなどの魅力を中国語で発信します。また、日本の各店舗の紹介や割引キャンペーン情報などを提供し、訪日前の情報収集段階（旅前）から訪日時の来店促進（旅中）までシームレスにアプローチすることを目指しています。

メンバーズによるインバウンド総合支援体制

今回の取り組みは、企業のインバウンド向けデジタルマーケティングを支援する株式会社メンバーズが総合的にプロデュースしています。メンバーズは、WeChatをはじめとする海外ソーシャルメディアの運用ノウハウに加え、北京やバンコクの海外拠点、中国国内で実績のある現地パートナー企業と強固に連携しています。

公式アカウントの立ち上げにとどまらず、現地ユーザーに響くコンテンツ企画の策定、公式アカウントのフォロワー（ファン）獲得に向けた広告施策の実施など、東急ハンズと訪日中国人旅行客との中長期的な関係構築（エンゲージメント構築）を包括的に支援する予定です。

背景：日本と中国のSNS利用環境のギャップ

日本国内ではコミュニケーションツールとしてLINEが圧倒的なシェアを持っていますが、中国国内では政府のネットワーク規制によりLINEやFacebook、Twitterといった主要な海外サービスが利用できません。

その代替として、中国国内ではテンセント（騰訊）が提供する「WeChat」が生活インフラとしての地位を確立しています。WeChatは単なるメッセンジャーアプリの枠を超え、情報収集、EC、そしてモバイル決済（WeChat Pay）までを網羅する「スーパーアプリ」となっています。日本企業が中国人観光客に効果的にリーチするためには、現地でインフラ化しているWeChat公式アカウントの活用が不可欠な戦略となっています。